Politique de retours et remboursements

Chez CSI, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre site.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :

contact@csi-shop.com

ou via le formulaire de contact du site.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés,
• en parfait état,
• complets,
• retournés dans leur emballage d’origine,
• accompagnés de la preuve d’achat.

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CSI
ZA du Bois de l’Arc
220 Rue des Bourreliers
76760 Yerville

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :

• d’erreur de préparation,
• de produit défectueux,
• ou de produit non conforme.

Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• des photographies du produit,
• le numéro de commande,
• une description du problème rencontré.

Produits exclus du retour

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés, notamment :

• produits personnalisés,
• matériels installés ou utilisés,
• produits scellés ouverts après livraison,
• équipements de sécurité ayant été mis en service.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits.

Toute demande d’échange doit être adressée au service client avant le retour du produit concerné.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@csi-shop.com
Téléphone : 01 89 40 56 46
Adresse : CSI
ZA du Bois de l’Arc
220 Rue des Bourreliers
76760 Yerville